Op 27 mei 2026 verscheen de vierde editie van ISO 19011. Deze richtlijn helpt organisaties bij het opzetten van een auditprogramma, het uitvoeren van audits en het beoordelen van de deskundigheid van auditors. De nieuwe editie besteedt meer aandacht aan risicoanalyse en aan het auditen in digitale en virtuele werkomgevingen.
Voor wie verantwoordelijk is voor een kwaliteitsmanagementsysteem, bijvoorbeeld volgens ISO 9001, ligt de relevantie bij de keuze wat u laat onderzoeken en wat u met de uitkomsten doet. ISO 19011 geeft richtlijnen voor audits. ISO 9001 stelt eisen aan het kwaliteitsmanagementsysteem zelf. De verbinding zit in de praktijk: met een goed gekozen interne audit kunt u vaststellen waar een werkproces onder druk afwijkt en of een verbetermaatregel de oorzaak wegneemt. Het magazijnvoorbeeld hieronder laat zien hoe dat werkt.
Plan audits rond de risico’s in het werk
Een organisatie kan haar jaarlijkse auditprogramma opbouwen rond afdelingen of onderwerpen uit de norm. Voeg daar een praktische vraag aan toe. Waar is de kans het grootst dat een proces onder druk afwijkt van de afspraken, en wat zijn dan de gevolgen? Klachten, incidenten, proceswijzigingen en eerdere bevindingen kunnen helpen om te bepalen waar dieper onderzoek nodig is.
Neem een magazijn waar een tweede medewerker iedere order moet controleren vóór verzending. Een audit op een rustige ochtend kan een correcte uitvoering laten zien, terwijl de controle vlak voor de laatste ophaalronde regelmatig wordt overgeslagen. Een auditor die ook dat moment onderzoekt, kan vaststellen of de planning en bezetting de afgesproken controle toelaten.
Combineer registraties met observaties
Een digitale orderregistratie kan laten zien wie een order heeft vrijgegeven en wanneer dat gebeurde. Een gesprek met medewerkers en een observatie tijdens het werk helpen verklaren waarom zij soms van de procedure afwijken. Misschien werkt de tweede controleur aan het einde van de dag op een andere afdeling en worden medewerkers vooral aangesproken op het halen van de vertrektijd.
Die bevinding geeft de proceseigenaar iets concreets om aan te pakken. Regel bijvoorbeeld een bevoegde vervanger tot aan de laatste ophaalronde en spreek af wie beslist over orders die moeten blijven staan. De kwaliteitsafdeling kan vervolgens helpen vaststellen of die afspraak ook tijdens piekdrukte wordt gevolgd.
Toets het effect van de verbeteractie
Leg bij het afspreken van de actie vast wat de organisatie straks wil kunnen aantonen. In dit voorbeeld kan de opvolging bestaan uit een steekproef van orders rond de laatste ophaalronde, verspreid over meerdere drukke diensten. Bekijk ook wat er gebeurde toen een controleur uitviel. Als het team de order in die situatie volgens afspraak tegenhoudt en de teamleider dat besluit steunt, is er bewijs dat de verandering ook onder druk werkt.